사로 도요다(TOYOTA)와 닛산(NISSAN)이 있다. 이 두 기업의 조직문화의 차이점과 이들 조직문화가 기업의 성과에 어떤 영향을 주고 있는지에 관하여 살펴보자.
한 기업의 업적이나 성과는 기업의 경영전략, 기업의 체질, 그리고 조직문화에 의해 큰 영향을 받는다. 도요다와 닛산의 기업성과 차이도 조직
서비스 실무 사례에 대한 것들을 보기 전에 서비스에 대한 정의와 개념을 정확히 알아야 한다고 판단해서 내용들을 정리해놓았으며, 서비스에 대한 개념을 쉽게 이해 할 수 있도록 실무 사례들을 몇 군데 조사해 보았다.
관광 서비스 강의 시간 때 교수님께서 말씀하신 말이 생각난다.
관리자가 많고
경영이 관건이라 할 수 있다. 90년대 들어와서 미국, 일본 등 선진국가에서는 고객만족이라는 것이 기업의 최대 목표로 되고 있다. 이는 기업간의 차별화가 궁극적으로 고객만족의 유지와 확대에 달려 있다고 일찍부터 깨달았기 때문이다.
기업경영의 핵심은 얼마나 자사의 제품 및 서비스를 경쟁기업
조직설계/개발/교육훈련 까지를 포괄하는 광범위한 활동에 있어 종래의 인사관리의 틀을 넘어서는 보다 포괄적인 개념으로 주목 받고 있다.
일반적으로 인사관리란 기업의 목적을 달성하기 위해 조직 구성원의 능력을 개발하여 스스로 일을 하게끔 하는 동기를 부여하는 일련의 과학적 기법을 의
서비스를 창조함으로써 기업의 성장을 이룩하게 된다.
이 시기의 위협은 리더쉽이다. 조직이 성장하기 시작하면서 종업원의 수가 늘게 되고, 이로서 문제가 유발된다. 창조적이며 기술적인 소유주는 경영적인 문제에 당면하지만 경영의 비전문가로서 제품과 서비스의 개발 및 생산, 판매에 역점을 둘
서비스에 대한 사전 기대는 절대적인 것이 아니기 때문에 고객의 만족도를 높이기 위해서는 자사의 상품과 서비스를 이용하는 고객의 사전기대를 정확히 파악하고 그를 상회하는 상품과 서비스를 제공해야 하는 것이다.
이러한 고객만족의 개념에 비추어 볼 때, 고객만족경영이란 사전기대보다 사
조직이 전통적인 방식으로 그들과 적절한 적합 관계를 형성하는 것은 점점 더 어려운 과업이 되어 가고 있다. 이로 인하여 조직들은 그들이 직면하고 있는 환경적 도전들을 효과적으로 극복할 수 있는 혁신적인 조직설계 및 관리관행으로의 조직변화를 촉진시키고 있다.
이러한 새로운 관리 패러다임
야하므로 이공계 출신의 필요성이 강조되지 않을 수 없다.
특히 경영혁신과 기술혁신적인 측면에서 고찰할 때 점점 소프트웨어적인 기술의 중요성이 증가함에 따라 기술경영에 대한 인식전환과 그 필요성이 강조되기 시작하였다. 따라서, 전 략적기업관리(SEC)와 전략적 기업경영(SEM)
인사시스템으로, 연공주의에서는 연공, 직급, 학력 등을 중시하나, 성과주의에서는 성과에 대한 기여도와 역량의 발휘 정도를 보다 중요시한다. 성과급제는 성과와 연계한 차별적 보상이 조직구성원의 동기부여, 성과향상 및 우수인재 유지를 위한 가장 효과적인 수단이라고 여겨지고 있다. 성과급제
조직이 전통적인 방식으로 그들과 적절한 적합 관계를 형성하는 것은 점점 더 어려운 과업이 되어 가고 있다. 이로 인하여 조직들은 그들이 직면하고 있는 환경적 도전들을 효과적으로 극복할 수 있는 혁신적인 조직설계 및 관리관행으로의 조직변화를 촉진시키고 있다.
이러한 새로운 관리 패러다임